Под Новый Год у сотрудников общественного центра "Я+Я" будет еще и свой отдельный повод устроить корпоративную вечеринку: 1 января исполняется полтора года со дня начала работы телефона доверия для геев, лесбиянок и транссексуалов. О том, как были прожиты и чем заполнены эти восемнадцать месяцев рассказывает менеджер Ольга Ковалева.

- Ольга, полтора года - существенный срок. Уже можно делать какие-то выводы, подводить промежуточные итоги. Что особенно запомнилось?

- Много чего можно вспомнить. Было четыре набора добровольцев. Из них два последних мы готовили сами. Был разработан тренинг для подготовки добровольцев - сами писали, сами проводили, сами стажировали.

- А зачем вам так много добровольцев? Сгорают на работе?

- Первый набор был пять человек, из которых остался только один. У остальных изменились жизненные обстоятельства, и они не могли больше сотрудничать с телефоном доверия. Второй набор был совсем маленький - всего два человека, они до сих пор оба с нами. Плюс, мы увеличили время работы за счет выходных дней и с октября добавили пять дневных смен. На все это нужны дополнительные трудовые резервы.

- Каковы критерии отбора желающих?

- Основной критерий - чтобы человек умел не только слушать, но и слышать.

- А ориентация?

- Ориентация значения не имеет. Гомосексуальность не является ни препятствием, ни преимуществом. У нас смешанная команда - и лесбиянки, и геи, и гетеросексуалы, и трансгендеры - но мы такой состав специально не подбирали, так сложилось само собой.

- Каковы мотивы людей тратить свое личное время на никак неоплачиваемую работу, да еще и требующую немалых душевных затрат?

- В первую очередь, это желание помочь, поддержать. Кто-то сам когда-то получил помощь от друзей или специалистов, у кого-то были сложные жизненные ситуации, и это стало мотивом помогать другим.

- Подобные желания часто бывает неустойчивы...

- Судя по тому, что третий набор работает с нами уже год, у наших добровольцев это желание довольно устойчиво. Кроме того мы стараемся организовывать работу так, чтобы сотрудники не застаивались. К примеру, часть семинаров у нас ведут добровольцы. Выбирают тему, которая им интересна, готовят ее, у них есть возможность дальнейшего роста.

- С чем были основные трудности за эти полтора года?

- Начиная с сентября 2003 года и до самого лета 2004 были сложности с помещением. Очень маленькая комнатка, очень некомфортные условия для работы, стресс, посторонние шумы, невозможность нормально передвигаться - было очень трудно работать.

- Возможно ли в общих чертах обрисовать типичный портрет человека, который обычно звонит на телефон доверия?

- Типичный? Нет, невозможно. Ни по каким параметрам. Если говорить о месте проживания, то это даже не только москвичи - это и Подмосковье, и Санкт-Петербург, и Новосибирск, Томск и даже Салехард - практически вся Россия. Возраст тоже очень разный - от 16 до 64 лет. Все очень разные по уровню образования, доходов, по интеллекту, по способу заявлять проблемы. Не хотелось бы усреднять.

- Но при этом, наверное, можно отделить некий определенный тип людей, которые готовы решать свои проблемы посредством звонков на телефоны доверия, от тех, которым никогда в жизни не придет в голову куда бы то ни было звонить.

- Нам звонили люди со словами "никогда бы не подумал, что я смогу к кому-то обратиться с моей проблемой". Возникла у человека ситуация, и вслед за ней возникла потребность позвонить. Но к вопросу о типичном портрете можно сказать, что это мужчина, прежде всего. Женщины звонят крайне редко: на сто мужчин в среднем приходится одна женщина.

- Можно назвать наиболее частые проблемы, с которыми люди к вам обращаются?

- Опять же, не хотелось бы подводить к какому-то общему знаменателю, потому что даже если проблемы схожи, то каждый переживает их по-своему.

- И все же ...

- По нашей статистике на первом месте стоят проблемы взаимоотношений с партнером: кризисы, трудности построения отношений, непонимание в период становления и т.п. На втором месте - расставания и проблемы самоопределения. Можно сказать, что большая часть проблем не имеет отношения к ориентации как таковой и больше относится к межличностным.

-То есть, человек, в сущности, может позвонить не только к вам, а в любой другой телефон доверия и получит все то же самое?

- Не совсем. Когда люди звонят нам, им не приходится ничего дополнительно про себя объяснять. Некоторая специфика в отношениях, все же, существует. Кроме того, мы делали выборочную проверку "общественных" телефонов доверия - звонили с какими-то типичными для гей-сообщества ситуациями и, надо признать, барьер, все же, существует. Если на том конце провода отвечает неподготовленный к таким вопросам гетеросексуал, то ему бывает сложно абстрагироваться от ориентации и заняться решением общечеловеческой проблемы, которую мы ему предлагаем. Стопроцентного понимания и приятия нет.

- Каковы планы телефона доверия на будущий год?

- Еще один набор добровольцев. Трудно справляться с нагрузкой имеющимся составом. Намечено, также, проведение ряда семинаров по темам семейных, детско-родительских отношений, по конфликтологии, как пережить утрату... Обдумываем возможность открытия очной службы консультирования - у многих есть в этом потребность. Если нам удастся найти какой-то источник финансовой поддержки этого проекта, то препятствий к его реализации не будет.

- Что-то хотите пожелать в Новом Году читателям сайта?

- Того же, что и всем людям - чтобы были счастливы, не теряли любимых, чтобы было меньше ссор, чтобы было согласие с самим с собой. А еще любить себя. Тогда будешь любить партнера, а партнер будет любить тебя. Ну а если так случилось, что вы расстались, понимать, что жизнь не закончилась, и что будет новая встреча.