Идея открыть первый в России телефон доверия для геев и лесбиянок принадлежала центру "Я+Я". После поездки на одну из международных конференций его руководитель Эд Мишин познакомился с работой подобных служб в США и других странах мира. Тем временем в редакции журнала "Квир" все чаще стали раздаваться звонки с просьбой о психологических консультациях... Тогда и было принято решение - телефону доверия быть.

Несколько вопросов о работе телефона мы задали руководителю группы добровольцев, которые отвечают на звонки. Ольга - профессиональный психолог, чья сфера научных интересов связана непосредственно с вопросами сексуальных предпочтений.

- Ольга, скажите, телефон ориентирован исключительно на геев и лесбиянок. Значит ли это, что большинство вопросов касается сексуальности человека?

- Нет, конечно. Кстати, хотя телефон заявлен как телефон для геев и лесбиянок мы не ограничиваем круг наших абонентов. Это телефон для сообщества в целом - то есть речь идет о всех людях, чья сексуальность выходит за рамки "традиционной". Нам часто звонят и родители гомосексуалов, их родственники и друзья. И темы наших бесед отнюдь не ограничиваются сексуальностью. Самая распространенная проблема - это отношения людей, коммуникация...

- Кто работает на телефоне доверия - люди, имеющие только специальное образование?

- Специального образования не требуется. Все добровольцы проходят стажировку в Центре "ИНФО+", в котором работает самый эффективный телефон доверия для людей с ВИЧ. Это хорошая школа. К тому же, главная схема работы нашего телефона - человек помогает человеку. А значит, в первую очередь, важны человеческие качества, желание и способность услышать и понять.

- О чем чаще всего спрашивают?

- Две главные темы нашего телефона доверия - это "Как познакомиться?" и "Что делать, если возникли проблемы в отношениях?". Причем, вопрос "как" не всегда подразумевает "где". Обычно это вопрос о том, как понравиться, как предъявить себя, чем заинтересовать, почему не обращают внимания и т.д. Это, скорее, вопрос самопрезентации. А вопросы о том, что делать с отношениями, которые дали трещину, разбираются индивидуально. Здесь важно помочь человеку найти вариант, приемлемый именно для него. Было бы ошибкой думать, что люди, которые нам звонят, не могут справиться со своей проблемой. Нет. Как правило, они знают "что" им нужно делать и "как". В большей степени наши абоненты нуждаются в эмоциональной поддержке и возможности поговорить с человеком, который их принимает.

- Может быть, какая-то история или проблема запомнилась лично тебе?

Сложно сказать. Каждый звонок, это целая история. Будучи озвученной, эта история может стать узнанной. А основной принцип нашей работы - конфиденциальность. Могу только сказать, что очень значимыми для меня стали звонки от родителей. Ведь если у нас есть возможность встречаться, обсуждать все возникающие проблемы, то у них такой возможности нет. Не было, пока не появился наш телефон...

- Наверное, у вас уже появился, так сказать, круг постоянных клиентов. Не станет ли для некоторых телефон доверия своеобразным "наркотиком"?

- Скорее, это не постоянные клиенты, а люди, которые обращаются за помощью несколько раз. Бывает, что звонящий принимает решение, которое будет осуществлять поэтапно. В таких случаях, он перезванивает нам и рассказывает, что ему удалось сделать. Человеку нужно чувствовать, что он не один в сложной или важной для него ситуации. А что касается зависимости, то мы стараемся дать всем ощущение того, что они сильные и самостоятельные личности и в состоянии справиться со всеми проблемами. Ведь не мы решаем проблемы... Мы поддерживаем стремление человека разрешить их.

Кому-то нужно сопереживание, кому-то взгляд со стороны, а кому-то просто не хватает информации.