Коллектив телефона доверия составляют очень разные люди - разного возраста, с разными интересами и разным уровнем подготовки. Среди них есть и профессиональные психологи и психиатры.
Они помогают в проведении обучения, а также проводят так называемые супервизии - то есть психологическую поддержку добровольцев, помогают им решать их собственные проблемы и сложности в консультировании.
Работа телефона доверия была бы невозможна без добровольцев. Они посвящают часть своих сил и своего свободного времени ответам на звонки. Чтобы стать добровольцем, нужно пройти обучение, как теоретическое, так и практическое. Оно учит человека воспринимать чужие проблемы, быть не советчиком, а помощником в их решении. Каждый, кто прошел тренинг, признается, что узнал и почувствовал много нового, в том числе и о себе самом, о своих способностях и недостатках.
Руководитель проекта - Ольга Ковалева. Она уделяет ей много сил и времени своей работе, иногда даже жертвуя выходными. "Важно помочь человеку найти вариант, приемлемый именно для него", - говорит она в интервью. Профессиональным консультированием она занимается уже не первый год. Ольга всегда рада новым добровольцам. "У нас очень дружная команда", - признается она.