Когда 29-летней Ольге предложили возглавить отдел маркетинга в крупном российском холдинге, она согласилась не раздумывая: "Для меня это было испытанием на креативность и профессионализм - такой шанс дается раз в жизни. Работа захватила меня целиком - казалось, даже во сне я продолжала обдумывать продвижение новых продуктов, а в выходные нередко заезжала в офис - поработать в тишине". Однако через пару месяцев Ольга стала замечать: многое из того, что раньше вызывало у нее азарт, теперь утомляет и раздражает. "К вечеру я валилась с ног, а с утра вставала такой же усталой и за выходные не восстанавливалась. Но что самое неприятное - в разгар важной встречи я чувствовала полную отчужденность: казалось, будто все происходит не со мной и не имеет никакого смысла".

Ощущения, описываемые Ольгой, не уникальны: схожие симптомы ощущают 47% успешных профессионалов. "На пике интереса к работе у них возникает странное равнодушие и даже желание повернуться и уйти, - говорит психотерапевт Екатерина Михайлова. - Врачу хочется отложить скальпель посреди операции, а учителя посещает фантазия: прогулять бы сегодняшний день... Если это чувство повторяется вновь и вновь, профессионал обнаруживает: то, что вчера ему было важно сделать хорошо, сегодня становится безразличным и, более того, начинает отталкивать".

Подобное состояние получило название "синдром эмоционального выгорания": среди его примет - хроническая усталость, падение эффективности и интереса к работе, равнодушное и даже агрессивно-раздраженное отношение к тому, чем занимаешься, и к своим коллегам. Человек, страдающий от выгорания, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых ему требований. Иногда этот синдром проявляется и телесно. "Я был уверен, что у меня гастрит, - рассказывает 42-летний Анатолий. - Каждое утро начиналось с тошноты и рези в животе. Однако медицинские обследования показали, что с желудком все в порядке. А позже я заметил: живот болит только по будням - по выходным я чувствую себя нормально"...

Кризис верыТермин "эмоциональное выгорание" в 1974 году впервые использовал американский психотерапевт Герберт Фройденбергер (Herbert Freudenberger). Его статья "Выгорание персонала", исследующая причины душевного и физического истощения работников наркологической клиники, стала отправной точкой в изучении этого феномена. Казалось, что больше других от эмоционального выгорания страдают люди помогающих профессий: врачи, медсестры, социальные работники и учителя. Погруженные в общение с десятками пациентов, клиентов и учеников, они испытывают сильнейшее эмоциональное напряжение и нередко (неожиданно для себя) замечают, что на смену сочувствию и сопереживанию приходят апатия, раздражение и ощущение бессмысленности собственных усилий.

Но ничуть не меньше, чем медики или педагоги, от эмоционального выгорания страдают работники банковской сферы и предприниматели, программисты и студенты, инженеры и ученые - словом, все те, кто вкладывает в свою работу много сил и посвящает ей много времени. "Эмоциональное выгорание - признак того, что между работой (или каким-то ее аспектом) и нашими личностными установками существует скрытый конфликт, - объясняет экзистенциальный психотерапевт Светлана Кривцова. - Умом мы понимаем, что работа очень важна, и живем в соответствии с этим убеждением. Однако симптомы выгорания подсказывают нам: на самом деле нам нужно что-то иное, на наше теперешнее занятие не стоит растрачивать свою единственную жизнь... И это может произойти с человеком любой специальности, если работа как процесс не дает ему чего-то действительно важного для его личности, для его самости". Иными словами, если уподобить работу религии (что, в сущности, и происходит в современном обществе), то синдром эмоционального выгорания можно сравнить с кризисом веры.

Соблазн "сделать больше"Эмоциональному выгоранию подвержен каждый из нас. Австралийские исследователи Марк Пирс и Джеффри Моллой (Mark Pierce, Geoffrey Molloy) доказали, что скорость "cгорания" не связана ни с образованием, ни с уровнем интеллекта, ни даже с оплатой труда. Чувствительные и эмоциональные люди раньше замечают его симптомы, однако интенсивность процесса не зависит ни от душевной организации, ни от личной истории. Единственное, что имеет значение, - ситуация на работе и наше к ней отношение.

Едва ли не первой причиной, способствующей выгоранию, служит перегрузка. "Люди, у которых работы мало, могут жаловаться на скуку, - говорит американский психотерапевт Кристина Маслач (Christina Maslach), - но синдромом выгорания не страдают". Однако нередко перегрузка не является неотъемлемым атрибутом нашей деятельности - во многих случаях мы сами взваливаем на себя непосильную ответственность. "Возникает парадоксальная ситуация: чем более истощенными мы себя ощущаем, тем больше дел стремимся на себя повесить, - замечает Светлана Кривцова. - Попадая в ловушку вины за „нечестное" отношение к делу, мы пытаемся компенсировать недостаток энтузиазма за счет количества работы, продолжая увеличивать нагрузку, пока она не становится невыносимой". Устоять перед соблазном "сделать больше" в самом деле очень сложно. "Состояние, когда человек непрестанно думает только о работе, - один из симптомов начинающегося эмоционального выгорания, - объясняет Екатерина Михайлова. - Беда в том, что это состояние далеко не сразу начинает ощущаться как некомфортное - тем оно и коварно. Если работа становится наркотиком, то прогноз неутешителен: как всякий наркоман, такой человек будет постоянно увеличивать дозу".

Однако большой объем работы - не единственная причина выгорания. Оно может быть связано и с нашим отношением к делу: риск выгореть существенно выше у тех, кто уверен, что всегда должен быть сдержан, не имеет права на ошибку и обязан служить примером для коллег. Не менее опасна ситуация, в которой мы постоянно ощущаем, что нас недооценивают, что наши усилия не ведут к достижению осмысленной цели и мы никак не можем изменить положение дел. "Мы чувствуем раздражение, гнев и агрессию, - комментирует Кристина Маслач, - и чаще всего именно они способствуют развитию циничного отношения к работе". Неоправданные ожидания проявляются в том, что человек становится резок в общении, постоянно критикует начальство и принижает значимость самой работы. "В какой-то момент мне стало ясно: ничего в моей фирме не изменится, - рассказывает 36-летняя Ксения. - Внутри меня будто что-то щелкнуло - мне как-то сразу все стало неинтересно. Я даже не скрывала своего отношения к работе - говорила о ее бестолковости, высмеивала поручения директора и думала: "Я сделаю то, что вы хотите, потому что вы мне платите. Но интереса от меня не ждите".

В то же время порой "сгорают" и те из нас, кто работает в благожелательной атмосфере среди единомышленников. "Если мы самоизолируемся от внешнего мира, проводя все время либо на работе, либо в дружеском общении с коллегами, мы рискуем выгореть, причем не в одиночку, а целым отделом, редакцией или лабораторией, - добавляет Екатерина Михайлова. - Поэтому погружение в реальность, где есть только коллеги, опасно".

Вестник переменСтолкнувшись с симптомами эмоционального выгорания, многие из нас чувствуют, что не могут справиться с ними без радикальных мер. "Я чувствовал такую ненависть к этим цифрам, этим обязательным костюмам и галстукам, этим совещаниям, - рассказывает 31-летний Игорь, сотрудник инвестиционного банка, - что моим единственным желанием было не просто уволиться - мне хотелось вообще забыть, что на свете существуют финансы". Однако, сменив сферу деятельности или просто поменяв работу, мы рискуем потерять слишком многое - ведь в карьеру в этой области (или на этом предприятии) мы уже вложили немало усилий, которые окажутся напрасными. И потом, где гарантии, что на новом месте нас не ждет то же самое?

Синдром эмоционального выгорания - не опасность, подстерегающая каждого профессионала, но шифрованный сигнал, посредством которого наше глубинное "Я" пытается сообщить о своих проблемах. Вникая в смысл этого послания, мы можем многое понять о себе и найти баланс между формальным успехом и нашей аутентичностью. И первым шагом на этом пути должен стать... отдых. "Дайте себе возможность передохнуть, - советует Светлана Кривцова. - Возьмите хотя бы неделю отпуска и посвятите ее только себе: займитесь своим телом, ходите пешком, медитируйте. По истечении этого срока вы сможете лучше понять, что же именно истощило ваши силы. Возможно, вы обнаружите, что устаете не от самой работы, а от долгой дороги на нее. Или что вас не устраивает количество должностных обязанностей, которые вы на себя взвалили и которые в действительности можно делегировать кому-то из сослуживцев".

Еще один хороший способ справиться с выгоранием - временная смена занятий. "Очень помогает учеба - попробуйте заняться иностранным языком, овладеть новым навыком или просто повысить свою квалификацию, - рекомендует Екатерина Михайлова. - Всякое ученичество позволяет почувствовать, что мир вокруг далеко не исчерпывается узкими рабочими рамками. Кроме того, позиция ученика позволяет нам удовлетворить естественную человеческую потребность в том, чтобы получать, а не только отдавать".

Иными словами, эмоциональное выгорание - не окончательный приговор, но лишь этап профессионального и личностного роста. "Если говорить о зрелых, состоявшихся профессионалах, то они „сгорели", и не раз, - говорит Екатерина Михайлова. - Это не значит, что после первого раза от них остались одни угольки, - люди восстанавливаются. Но на другом жизненном этапе могут вновь обнаружиться тревожные признаки. Они вестники того, что человек созрел для роста, для развития, что в его жизнь просятся изменения".

Уйти с работы, чтобы остаться собой?

Это может стать выходом, только если работа противоречит нашим внутренним ценностям, считает экзистенциальный психотерапевт Светлана Кривцова.

Увольнение или смена рода занятий может оказаться адекватным ответом на эмоциональное выгорание в том случае, если его причина в серьезном противоречии между тем, чем нам приходится заниматься, и нашими глубинными нравственными установками. "Если все попытки найти в своей деятельности истинный (экзистенциальный) смысл неуспешны, стоит задуматься, действительно ли мы занимаемся делом, которое, положа руку на сердце, готовы признать хорошим, - считает Светлана Кривцова. - Проанализировав собственные чувства, попытайтесь определить, насколько то, что вы делаете, соответствует вашим ценностям и нравственной картине мира. И если почувствуете, что идеалы, „проповедуемые" вашей работой, в самом деле противоречат голосу вашей совести, возможно, смена работы станет для вас разумным решением".

Активная позицияОбщественная деятельность может дать дополнительный бонус: участвуя в жизни своей компании, мы получаем подтверждение того, что изменить положение дел к лучшему - в нашей власти.

Степень эмоционального выгорания может зависеть и от того, насколько активно мы принимаем участие в делах своей компании. В течение шести месяцев некоторые служащие одной из американских фирм еженедельно участвовали в собраниях, на которых обсуждали несправедливость и предвзятость со стороны руководства, а также способы разрешения конфликтов. Оказалось, что участники этих собраний гораздо меньше страдают от психологического и физического дискомфорта, чем их коллеги, не посещавшие встреч. Американские психотерапевты Кристина Маслач и Майкл Лейтер (Christina Maslach, Michael Leiter), наблюдая за этой ситуацией, пришли к выводу: когда мы вовлечены в преодоление сложных ситуаций на работе и у нас возникает ощущение, что мы можем изменить положение дел к лучшему, интенсивность эмоционального выгорания существенно снижается.