Банк для всех

Мы поговорили с двумя женщинами, которые также страстно выступают за права геев, как и ЛГБТ-активисты. Они были ключевыми фигурами в том, чтобы Barclays стал одной из самых ЛГБТ-френдли компаний в мире, и сыграли важную роль в появлении геев в телерекламе.

Вэл Соранно Китинг (Val Soranno Keating) - американка, живущая в Лондоне, добилась невероятного успеха в росте использования платежных карт Barclaycard, будучи генеральным директором этого направления. Сара Беннисон (Sara Bennison) возглавляет отдел маркетинга в британском подразделении Barclays по обслуживанию физических лиц.

Рассказ Сары Беннисон

У меня всегда были друзья-геи, но существует большая разница между тем, как ты ведешь себя дома и в корпоративном окружении. Одним из самых замечательных моментов работы в Barclays является то, что все члены организации проявляют преданность ЛГБТ-сообществу. Поэтому разницы между поведением дома и на работе практически не существует.

Ни у кого не возникло вопросов, зачем надо использовать в маркетинговых разработках пары геев и лесбиянок. Это абсолютно ясно, так как однополые семьи представляют собой одно из расширений рыночных возможностей. Поэтому мне не пришлось никого убеждать. У нас 15 миллионов клиентов, и если мы обращаемся в рекламе к каждому, то люди чувствуют, что этот банк для них. Так в прошлом году на нашей персонифицированной дебетовой карте появилось изображение гей-пары.

Реклама кард Barclays

Моим детям, например, не важен цвет кожи человека. Смотря сериалы вроде "Американской семейки" (Modern Family), они и глазом не моргнут на то, что для поколения моих родителей было необычным. И это меня очень радует.

Честно говоря, нас удивила настороженная реакция некоторых людей на однополые пары в нашей рекламе. Ведь толерантное отношение к ЛГБТ было политикой Barclays на протяжении многих лет. Только если посмотреть вокруг на то, что делают другие компании, в голову приходит мысль: "Думаю, мы одни из первых".

Проблема с показом в рекламе членов ЛГБТ-сообщества и инвалидов заключается в том, что пока такая реклама не считается привычной и вызывает смятение. Но на тебе лежит ответственность за нападки, потому что если ты не являешься частью команды, работающей над тем, чтобы сделать эти изображения привычными, ты никогда не добьешься подлинного равенства. Это сложно, так как ты должен принять решение, которое в ближайшей перспективе может разрушить твой бизнес. Но в отдаленной перспективе ты должен учитывать, что если это для тебя важно, ты должен стоять на своем. Это гораздо лучше и для твоего бизнеса, и для твоей души, и для твоей совести. Также есть определенная щепетильность в том, как показывать подобные вещи. Мы всегда спрашиваем наших коллег, инвалидов и членов ЛГБТ-сообщества, что они думают по тому или иному поводу.

Будучи гетеросексуальным союзником, я сначала не могла поверить тому, насколько благодарны бывают люди, которым ты оказываешь поддержку. Я не осознавала, насколько им важно иметь ЛГБТ-чемпионов, готовых открыто за них выступить. Работа с ЛГБТ придает мне гордость. Я могу сказать: "Знаю, вы считаете нас всех зловещими банкирами, но позвольте мне рассказать о том, сколько хорошего делает эта компания и о тех переменах, через которые мы прошли".

Коммерческого успеха можно достичь только, если компания отстаивает важные человеческие ценности. Если мы будем говорить одно, а делать другое, это станет ясно очень скоро.

История Вэл Соррано Китинг

Когда меня спрашивают о том, как стать лидером, я честно признаюсь: главное избежать искушения нанять на работу свою копию. Команда, состоящая из разных людей, приводит к принятию более сбалансированных и инновационных решений. Одним из главных достоинств Barclaycard является то, что географическое разнообразие наших мест работы и рынков соответствует разнообразию наших сотрудников и их мыслей. Очень важно поощрять культуру, которая позволяет людям отдавать себя работе целиком. Если вы не уважаете и не цените разнообразие своих сотрудников, вы просто не сможете добиться успехов в бизнесе.

И мне ужасно видеть представителей молодого поколения, которые думают об этом по-другому. Тема ЛГБТ только выходит на первый план в качестве важной части разговора. Помню, как 20 лет тому назад одними из самых обсуждаемых вопросов среди работников были отпуск по беременности и равная оплата труда для женщин. Сейчас компании говорят о проблемах ЛГБТ - например, однополых браках, страховых льготах и безопасности работы ЛГБТ-сотрудников в разных странах мира.

Наше общество очень разнообразно, и мы должны показывать это и нашим коллегам, и нашим клиентам, так как важны и те, и другие. Например, на моем столе и столе других моих коллег стоят таблички с надписью о том, что мы союзники ЛГБТ. И таких табличек очень много.

Я участвую во многих форумах и советах вне нашей компании, где люди говорят о той большой работе, которую мы делаем. Они высоко ценят то, что мы делаем, потому что наша работа прокладывает путь для всех. Сейчас появились и другие банки, которые последовали нашему примеру.

В таком деле надо быть "застрельщиком", тогда за тобой последуют и другие.

Я бы сказала любому лидеру - окружай себя людьми, которые от тебя отличаются. Оптимизируй и ставь себе на службу силу этих различий. Лично я всегда держу эту мысль в голове и делаю все сознательно. Надо просто остановиться и подумать: "А есть ли кто-нибудь в этой комнате, кто чувствует себя некомфортно?" Если ты об этом не думаешь, то можешь иной раз этого и не заметить.

В самом Barclaycard работает 8000 человек со всего света. Не проходит и недели, чтобы я не получала сообщений от кого-нибудь из сотрудников с его или ее личной историей или же не отвечала на обращения. Помогать людям здорово! Но для такого доверия необходимо создать соответствующие условия. Пока такие вопросы есть, битва выиграна лишь наполовину.

Ссылки:

How two straight business leaders became gay heroes

Поделиться линком

Настоящий ресурс содержит материалы 18+